感知升级，鱼跃医疗迈入服务2.0时代

发布时间：2022-07-30| 分享

        后疫情时代，健康消费蓬勃发展，怎样为用户带来更好的健康服务？7月22日，鱼跃医疗服务2.0启动会在鱼跃全球产业化基地盛大召开，鱼跃医疗董事长吴群、鱼跃医疗副总裁荆伟、徐楠轩、景国民、产品首席科学家毛坚强、江苏大学医学院院长龚爱华等出席会议。

        鱼跃医疗每次产品的创新迭代都离不开对用户需求的挖掘。鱼跃医疗服务2.0聚焦产品场景与价值服务，既是对公司战略的承接，也是对“以用户为根”价值观的践行。

        鱼跃医疗董事长吴群表示：“随着鱼跃智能化、数字化的进程，我们在感知能力上的提升可以更好地为用户提供价值服务。”

图：鱼跃医疗董事长吴群致辞

        鱼跃医疗副总裁荆伟表示：“这次升级让我们回归服务本质。为了感知用户需求，围绕产品场景提升服务体验，用服团队分析了5000多组服务案例；为了驰援疫情，物流团队连续16小时在高速口驻守，这些工作都是为了让用户能更好地感知好产品、好服务、好品牌。”

图：鱼跃医疗数字化服务中心高级总监刘莉分享服务升级

感知：提升价值服务

        首先，为了更好地帮助用户解决问题，鱼跃服务将在四个层面提升感知度：1）提高服务人员对用户真实诉求的感知；2）提升用户对产品的感知；3）提升用户对服务的感知；4）提升用户对品牌的感知。

专业：提供健康管理

        其次，是服务模式的转变，由响应式服务转变为主动式服务及健康管理服务。因此，鱼跃医疗与江苏大学医学院签署战略合作协议，开展健康管理研修班，聘请健康专家对服务团队进行培训、考核、认证。课程由江苏大学医学院专家讲师团队担任，围绕糖尿病、慢阻肺等提供专业慢病管理知识与服务实践，提升鱼跃健康顾问为用户服务的专业性。

图：鱼跃医疗与江苏大学医学院签约

协同：覆盖业务链路

        服务也是协同，以用户为核心，在供应链、研发、生产、运输、运营等多个环节重视用户诉求，并持续优化体验，拉通公司运营体系，及时反馈与解决用户需求，建立机制，将事后解决转变为事前协同。

创新：数字赋能健康

        服务创新包括渠道创新、模式创新、内容创新、流程创新。依托一物一码、IoT技术等前沿技术，鱼跃已在中心供氧、急救、呼吸等领域形成创新服务体系，基于数字化工具及能力，为用户提供定制化健康方案，为鱼跃服务本身提高竞争力。

图：超百位鱼跃服务人员齐聚一堂

        鱼跃医疗服务体系创立至今已有20余年历史，从最初的售后服务专线，发展为赋能公司业务的数字化服务中心。

        百尺竿头更进一步，新的坐标就此镌刻。未来，鱼跃还将持续引领健康服务变革，积极践行“帮患者减轻痛苦，助医生提升医术”使命，以更强的综合竞争力，为产业链、用户与合作伙伴带来更好的服务，推动健康中国高质量发展。